Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Chấp Nhận Điều Khoản

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành Viên") và genwin ("Công ty", "chúng tôi"). Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm được cung cấp thông qua nền tảng genwin tại địa chỉ genwin.club và các ứng dụng di động liên quan.

Việc bạn nhấn nút "Đăng Ký", "Đăng Nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của genwin đồng nghĩa với việc bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều Khoản này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm được tích hợp bằng cách tham chiếu vào tài liệu này.

2 Điều Kiện Trở Thành Thành Viên

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của genwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. genwin nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng.
2. Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc đã tự nguyện đăng ký tự loại trừ khỏi các dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
4. Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên genwin.
5. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ.
6. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống genwin.

3 Tài Khoản & Bảo Mật

Khi đăng ký tài khoản tại genwin, bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Cụ thể:

• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, dù có hoặc không có sự cho phép của bạn.
• Không được chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc thông tin xác thực với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Phải thông báo ngay cho genwin nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua email [email protected] hoặc kênh live chat 24/7.
• genwin khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA).
• Tài khoản genwin không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.

genwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng gần nhất.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

genwin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng lớn khác. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3–15 phút tùy phương thức. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản genwin. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác.
• genwin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ quyền lợi thành viên.
• Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử do thành viên chịu trách nhiệm, trừ khi có thông báo khuyến mãi miễn phí giao dịch từ genwin.

5 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng genwin phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Cược chỉ được chấp nhận khi tài khoản có đủ số dư. genwin không cấp tín dụng hoặc cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Một khi cược đã được xác nhận và sự kiện đã bắt đầu, lệnh cược không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có quy định riêng cho từng loại game.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà.
• genwin có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thông tin sai lệch hoặc hành vi gian lận từ phía thành viên.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, genwin sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền theo quy định riêng của từng loại sản phẩm cá cược.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

genwin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn, điều kiện vòng cược (wagering requirement) và giới hạn rút tiền thưởng riêng biệt.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược trên nền tảng genwin và không thể rút trực tiếp trừ khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.
• genwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• genwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các quyền lợi đã phát sinh hợp lệ của thành viên.

7 Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của genwin:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của genwin.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng thông tin thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của người khác.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cá cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản genwin cho bên thứ ba.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

genwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ sức khỏe tinh thần của mọi thành viên. Cờ bạc nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• genwin cung cấp công cụ tự giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng để thành viên kiểm soát chi tiêu.
• Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản (self-exclusion) trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Công cụ giới hạn thời gian chơi giúp thành viên kiểm soát thời lượng sử dụng nền tảng mỗi ngày.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ genwin để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, genwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của genwin.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản thành viên do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng genwin.

genwin luôn nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7 với uptime mục tiêu 99,9%. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, genwin sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể theo nguyên tắc công bằng và minh bạch.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

genwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

11 Thay Đổi Điều Khoản

genwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản Điều Khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của genwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 trên nền tảng genwin – Phản hồi trong vòng 2 phút.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, ghi nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho bạn trong suốt quá trình.